能 夠 真 正 激 發 潛 能

人家養著一隻小狗,有一天,小狗忽然走失了,這戶人家馬上報了警,盼能找回小狗,

幾天後,小狗被善心人士找到了,並且將牠送到警察局,警察立刻通知了這家人。正在

等待主人至警局領回小狗時,警察突然發現這隻小狗不但沒有歡喜的神情,反而悲傷地

流淚,警察相當好奇,低頭問小狗:「你走丟了,現在好不容易可以回家,應該高高興

興的,怎麼在流淚呢?」小狗回答:「警察先生啊,你有所不知,我是離家出走的!」

警察吃驚問道:「你家主人虐待你嗎?為什麼要離家呢?」

小狗悲傷的說:事情是這樣的:

「我在主人家已經待了好多年,從一開始就負責家人的安全,平時看門,偶爾四處走走

,看看有沒有陌生人闖入,一直很盡忠職守地執行我的工作。當然主人也感覺到了,平

時見到我會摸摸我、拍拍我,一有假日也會帶我出去散散步,那種保衛一家人的成就感

,那種受重視、疼愛的感覺,讓我更加提醒自己,好好照顧這一家人。直到有一天……

「怎麼樣?」警察關心地問道。

「有一天家裡請來幾個工人,在門口裝了防盜器,從此我失業了,看門不再是我的職責

,家人也不需我保護了。整天無所事事,對家庭一點用都沒有,雖然主人還是一樣地飼

養我,但是實在受不了這種受冷落的感覺,所以才會離家出走,寧願過著流浪的日子,

心裡頭也來得舒服。」

 

這幅漫畫雖然只是個短短的寓言,實則在管理學上能帶給我們深刻的思考。心理學家蘭

格曾經做過一個實驗,他將養老院內一群年紀和身心狀況都差不多的老人分為兩組,分

別作不同的生活管理。他以傳統的方式對待A組的老人,讓他們享有無微不至的照顧,

他們的住所、起居作息等等都有妥當的安排,完全不勞他們費心;相對於A組,B組的

老人則沒有受到如此細膩的安排,養老院的工作人員僅僅為他們提供基本的服務而已,

但是讓他們自己享有較大的自主空間:可以自己設計作息表,可以自己佈置住所以及種

植盆栽等等。

一年半過去了,受到完善照顧的A組有30%的老人過世了,相對地,照顧雖較不完備

卻享有較大自主權的B組,死亡比例竟然只有A組的一半,而且整體來說,B組比A組

在情緒上更顯得活潑快樂。

心理學家由此得到一個結論:每一個生命最需要的,不全然是物質生活上的滿足,心靈

層面所獲致的成就及充實,往往影響更大。這個實驗告訴我們:成就感,不是生命中「

額外的」享受,而是保持生命力的「根本」因子。

換言之,當領導者能在工作上充分滿足部屬的成就感之時,也才能夠真正激發並延續他

們旺盛的生命力,進而將個人生命力與公司競爭力緊密結合,增進工作效能。然而如何

在繁雜細瑣的工作中,滿足部屬的成就感呢?

以下我們提供幾點基本方針讓領導者思考:

首先是能做到適才適任與適所。領導者可根據部屬的才能及性向設定目標及指派工作,

讓大家皆能在不同的崗位高度發揮個別的才能。在此,第一線的領導者扮演著相當重要

的角色,因為只有直接接觸部屬的人,才能了解個別部屬的才能及潛力,為他們設定

權責相符的工作。

其次是工作設計多元化。領導者應該盡力使工作的內容富挑戰性,使部屬視這種承擔責

任的過程為一種學習、成長和樂趣,並非只是單純的工作而已。領導者更可以藉著輪調

、彈性工時等措施使其多元化,一方面可以深入觀察部屬的性向及潛力,另一方面則能

夠更進一步激發部屬的自信及興趣。

最後要強化實質的報酬與鼓勵。除了不要忘記積極給予部屬精神上的肯定之外,領導著

更應該訂定公平公開的獎金制度,以及流暢的升遷管道以作為實質上的獎勵,使大家能

夠在付出的同時,不但享有成長的機會,更擁有相等的報酬。

 

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